FAQ
votre commande sur figaret.com
Comment passer commande ?
Pour passer commande sur notre boutique en ligne, il vous faut créer un compte en cliquant sur "mon compte" en haut à droite de votre écran.
Lorsque vous aurez choisi l'article et la taille désirée, cliquez sur «Ajouter au panier». Vous pouvez continuer votre shopping, ou cliquer sur «Valider ma commande» pour procéder
au règlement.
Je n’arrive pas à commander, est-ce que quelqu’un peut m’aider ?
Pour toute demande d’information, vous pouvez nous contacter en saisissant votre demande dans la rubrique « Contactez-nous », en précisant bien dans votre e-mail vos coordonnées, ainsi que l'objet de votre demande.
Notre Service Client est également joignable au 01 46 22 23 24 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h, via ce formulaire, ou par e-mail à serviceclient@figaret.com.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Une fois que vous aurez passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a bien été validée.
Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Une fois l’e-mail de confirmation envoyé, il ne vous sera plus possible de modifier votre commande.
Nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver une solution adéquate selon le statut de votre colis.
Données personnelles
Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?
Conformément à la Règlementation Générale de Protection des Données, Figaret s'engage à protéger au mieux vos données personnelles.
Passer commande nécessite l'ouverture d'un compte comportant plusieurs données vous concernant (nom, adresse, téléphone….). Celles-ci sont conservées sur notre site et nous nous engageons à ne les divulguer qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre commande (établissement bancaire, service de livraison).
Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données.
Pour exercer ce droit, vous devrez adresser un e-mail au service client. Vous pouvez également les modifier en ligne sur vous disposez d'un compte.
Comment modifier mon profil ?
Pour modifier votre profil, il vous suffit de vous identifier sur «Compte» et de renseigner votre e-mail et votre mot de passe communiqués lors de votre enregistrement. Rendez-vous ensuite dans la rubrique «Données personnelles». Vous y trouverez tous les champs d'informations (données personnelles, mot de passe, etc…) entrés lors de la création de votre compte, modifiables, rectifiables et supprimables selon vos souhaits.
Mot de passe oublié ?
En cas de perte du mot de passe, rendez-vous sur «Compte», puis en dessous du champ «Mot de passe», vous aurez la possibilité de demander de nouveaux identifiants en cliquant sur :
«Mot de passe oublié ?»
Ainsi un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre adresse e-mail.
informations de paiement
Quels sont les moyens de paiement possibles sur Figaret.com ?
Les moyens de paiements acceptés sont les suivants :
- Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal (solution de paiement en ligne)
- Par e-carte cadeau Figaret (achetée sur le site internet uniquement)
- Alma (service de paiement en 3x sans frais à partir de 200€ d'achat)
Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Chez Figaret Paris, la sécurité de vos paiements en ligne est une priorité. Pour assurer cette sécurité maximale, vos données bancaires sont transmises à nos serveurs de manière cryptée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) via la solution Hipay. De cette manière, ni Figaret Paris, ni Hipay n’est en possession de vos coordonnées bancaires, vous permettant d’effectuer vos achats en toute sérénité.
Que faire si mon paiement en ligne est refusé ?
Si votre paiement en ligne est refusé, nous vous invitons à réessayer ou à utiliser un autre moyen de paiement tel que PayPal.
Si votre carte de crédit a été refusée, cela peut être dû à l’une de ces raisons :
- Vous avez fait une erreur dans la saisie de votre code confidentiel
- Vous avez fait une erreur dans la saisie de la date d’expiration de votre carte ou son code de sécurité (cryptogramme)
- Vos noms et/ou votre adresse ne correspondent pas à ceux enregistrés par votre banque
- Votre compte n'a pas assez de fonds pour couvrir le paiement
Merci de contacter votre banque ou votre organisme de crédit si vous souhaitez plus d’informations en cas de paiement refusé. Nous vous invitons à nous contacter par la suite si votre banque ne vous fournit pas d’explication satisfaisante.
Informations de livraison et suivi de votre commande
Quels sont les types de livraison disponibles?
En France :
- La livraison à domicile et en Point Relais est offerte et est disponible chez certains de nos partenaires (la liste des partenaires disponibles sera proposée au moment des choix de livraison)
- La livraison express à domicile via Chronopost est disponible au tarif de 10 €. Elle vous garantit une livraison le lendemain pour toute commande passée avant 12h et sous 2 jours ouvrés pour toute commande passée après 13h.
- La livraison en Click & Collect est disponible dans toutes nos boutiques qui proposent ce service.
* Service suspendu dans les boutiques fermées durant la période estivale.
En Europe et à l'International :
- Nous continuons à livrer avec Chronopost et UPS dans tous les autres pays internationaux
Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
FRANCE & DOM-TOM* (Corse et Monaco inclus)
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Type de livraison |
Prestataire |
Délai de livraison |
Tarif |
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Standard* |
Colissimo |
3-5 jours ouvrés |
gratuit |
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Express |
Chronopost |
2 jours ouvrés |
10€ |
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Point Relais |
La Poste ou Relais Colis |
3-5 jours ouvrés |
gratuit |
| Click&Collect** |
UPS |
2 jours ouvrés |
gratuit |
*Un délai de 10 jours ouvrés est à compter pour la livraison dans les DOM-TOM.**Toute commande Click&Collect est à récupérer en boutique par le client muni de sa pièce d'identité et d'une copie électronique ou imprimée du mail de confirmation de commande. Les commandes Click&Collect sont conservées en boutique pour une durée de 30 jours maximum.
EUROPE
Les livraisons en Europe sont réalisées par Chronopost. Le montant de la livraison dépendra du pays de livraison, nous vous invitons à le découvrir lors du checkout.
La commande est facturée hors taxes et la TVA est donc déduite du montant payé. D'éventuels droits de douane peuvent tout de même être réclamés selon le pays de livraison. Dans ce cas, le client a la responsabilité de payer auprès du transporteur ces éventuels droits de douane au moment de la livraison. Le client a la responsabilité de vérifier les réglementations douanières et les éventuels coûts liés avant de passer commande.
INTERNATIONAL
Les livraisons à l'international sont réalisées par DHL. Le montant de la livraison dépendra du pays de livraison, nous vous invitons à le découvrir lors du checkout.
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Pays |
Seuil |
En dessous |
Au dessus |
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Canada |
300 CAD |
15 CAD |
gratuit |
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Etats-Unis |
200 USD |
12 USD |
gratuit |
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Singapour |
350 SGD |
15 SGD |
gratuit |
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La commande est facturée hors taxes et la TVA est donc déduite du montant payé. Cependant, d'éventuels droits de douanes peuvent être réclamés selon le pays de livraison. Dans ce cas, le client a la responsabilité de payer auprès du transporteur ces éventuels droits de douanes au moment de la livraison. Le client a la responsabilité de vérifier les réglementations douanières et les éventuels coûts liés avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, référez-vous à l’e-mail d’expédition contenant le numéro de suivi du colis. Vous pouvez également le retrouver dans la rubrique «Historique de vos commandes» dans «Compte» une fois que vous vous êtes identifiés.
Vous y trouverez un tableau détaillé récapitulatif de l'ensemble de vos commandes, un lien vers le site du transporteur pour suivre chaque envoi de colis et vos factures à télécharger en ligne.
J’ai effectué une e-réservation, comment savoir si ma demande a bien été prise en compte ?
Si la e-réservation a bien été effectuée sur notre boutique en ligne, un sms de confirmation et un code de retrait vous seront envoyés.
Je me fais livrer en boutique (Click&Collect), quand dois-je venir chercher ma commande ?
Une fois votre commande passée, un e-mail d’expédition vous sera envoyé avec le lien de suivi du colis. Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur ce lien ou bien de vous identifier sur «Compte» avec l’e-mail et le mot de passe ayant servi à la création de votre compte. Rendez-vous ensuite dans la rubrique «Historique et détails de mes commandes». Vous y trouverez un tableau détaillé récapitulatif de l'ensemble de vos commandes, un lien vers le site du transporteur pour suivre chaque envoi de colis ainsi que vos factures à télécharger en ligne.
Quelle est la procédure de retrait de commande en boutique (Click&Collect)?
Vous devez présenter votre e-mail de confirmation de commande (format papier ou format électronique sur votre smartphone) ainsi qu’une pièce d’identité conforme au nom présent sur l’e-mail. La commande peut être retirée par une tierce personne munie d'une pièce d'identité de celle ayant effectué l'achat.
Je me fais livrer en boutique (Click&Collect), combien de temps le colis est-il conservé ?
Une commande livrée en boutique (Click & Collect) est conservée pendant une durée de 30 jours à compter de la date de réception en boutique. Passé ce délai et après une ultime relance téléphonique, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Dès réception, nous procéderons au remboursement sous 35 jours.
Je me fais livrer en Point Relais, combien de temps le colis est-il conservé ?
Une commande livrée en Point Relais est conservée pendant une durée de 14 jours à compter de la date de livraison dans ce Point Relais.
Retours, échanges et remboursements
Comment retourner/échanger un produit acheté sur www.figaret.com ?
Les échanges ne sont pas possibles sur notre boutique en ligne, mais conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les produits que vous avez commandés et bénéficier d'un remboursement.
Les produits doivent être retournés étiquetés, dans leur état et emballage d'origine. Attention, les produits brodés sont uniques et personnalisés. Ils ne sont donc ni repris, ni échangés.
Si vous souhaitez nous retourner votre achat par voie postale, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique Effectuer un retour.
Si vous souhaitez vous rendre en boutique (en France uniquement), vous avez la possibilité de retourner votre produit sous 14 jours à date de réception de votre commande. Un avoir vous sera proposé valable pendant 1 an ou un échange.
Les frais de retour sont offerts pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Pour la période des fêtes, le délai de retour est prolongé. Tous les achats en ligne effectués entre le 22/11/23 et le 25/12/23 peuvent être retournés jusqu’au 15/01/24.
Comment retourner/échanger un article acheté en boutique ?
Pour des achats en boutique, les retours peuvent se faire en boutique sous 30 jours en présentant votre ticket de caisse
Vous pourrez effectuer un échange au sein de celles-ci. Les remboursements ne sont pas possibles mais vous pourrez bénéficier d'un avoir, valable 6 mois
Avoir ou la carte cadeau
J’ai un avoir ou une carte cadeau à utiliser en boutique, comment l’utiliser ?
Vous ne pouvez pas utiliser votre carte cadeau ou avoir boutique sur notre site internet car notre politique commerciale actuelle ne nous le permet pas.
Les avoirs et cartes cadeaux sont valables en boutique pendant 6 mois.
informations et entretiens des produits
Comment savoir si un article est disponible ?
Un article est disponible si vous pouvez l’ajouter dans votre panier de commande. Si la taille est grisée, l’article n’est plus disponible dans cette taille et vous ne pourrez pas l’ajouter dans votre panier.
Il y a certains articles que vous pourrez précommander. Si c'est le cas, vous verrez cette indication directement sur la fiche produit
Je souhaite acheter une chemise sur mesure, comment faire ?
Pour bénéficier de ce service, nous vous invitons à vous rendre uniquement en boutique. Vous pouvez prendre rendez-vous en complétant le formulaire disponible sur la page sur-mesure. Un expert sur-mesure reviendra vers vous par mail
Pour offrir, vous pouvez acheter notre coffret sur-mesure disponible sur notre boutique en ligne afin que la personne puisse se rendre en boutique munie de celui-ci
Vous ne pouvez pas utiliser ce service sur notre site internet
Comment choisir ma taille ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.
Vous pouvez également retrouver sur chaque fiche produit un conseil taille en cliquant sur l’onglet « guide des tailles». Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin de conseils et/ou de réponses à vos questions, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse serviceclient@figaret.com qui vous répondra dans un délai maximum de 48h
Où sont fabriquées les chemises Figaret ?
Depuis 1968, Figaret travaille avec les plus grandes maisons de tissage telles que Thomas Mason et Albini. De ces relations privilégiées sont nées des collections de tissus exclusifs pour la Maison Figaret, en coton double retors provenant d’Egypte, dont les cultures offrent la meilleure qualité de coton au monde.
Les chemises Figaret sont dessinées par nos équipes de création à Paris, et confectionnées dans des ateliers formés aux exigences et aux techniques de la Maison en Europe (Roumanie, Pologne…), en Tunisie et au Maroc. Ces artisans que nous considérons comme de réels partenaires apportent leur expertise dans la coupe et la précision de l’assemblage des plus beaux tissus. Concernant, les chemises sur mesure, elles sont toutes fabriquées en France.
Comment entretenir ma chemise Figaret ?
Afin de garantir à votre chemise durabilité et confort, nous vous recommandons de la laver à 30° en machine, boutonnée et sur l’envers afin de préserver le tissu et les boutons en nacre. Le sèche-linge est à proscrire car il use prématurément le tissu et le claquement du tambour fragilise et peut casser les boutons en nacre.
Concernant vos blouses et chemises en viscose, il est préférable de les laver à la main et à l’eau froide ou tiède. Si vous décidez de laver votre chemise en machine, procédez avec délicatesse. Lavez vos vêtements en viscose avec des matières similaires ou servez-vous de filets de lavage de manière à les protéger. Optez pour un cycle ne dépassant pas les 40° avec un programme lavage délicat et évitez d’essorer le linge.
Comment se tenir informé(e) de l'actualité des produits Figaret Paris ?
La création de votre compte inclut l’abonnement aux newsletters de Figaret Paris. Vous pouvez à tout moment vous désabonner en sélectionnant « Non » dans la catégorie « Abonnement à la newsletter » ou en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune des newsletters.
Je rencontre un problème avec mon produit Figaret. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez un problème sur l’un de vos articles acheté en boutique, nous vous invitons à vous rendre au sein de celle-ci afin que nos conseillers puissent effectuer une première expertise.
Si votre achat a été effectué sur notre site internet, veuillez contacter le Service Client Figaret à l’adresse suivante : serviceclient@figaret.com
Joignez une photographie de l'altération de votre article. Nous vous apporterons une réponse adéquate sous 48h.